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外带菜品吃出异物 消费者维权讨说法

更新时间:2021-03-07 08:51:27点击:

 1月7日晚,消费者魏女士在东明路某餐厅打包了餐品,在就餐过程中却发现其中一样餐品“千页豆腐”中存在虫子。魏女士立即打电话联系店家,店家表示可以给予退货处理或更换一份新的餐品。

  魏女士不认可店家的处理方式,交涉无果,魏女士便向镇海区消保委寻求帮助,希望能调解处理。

外带菜品吃出异物 消费者维权讨说法(图1)

  处理过程及结果

  接到消费者投诉后,蛟川分会工作人员立即对此事进行调查,并组织涉诉双方进行调解。

  消费者

  你要赔偿我全部餐费的十倍金额,加医药费、误工费。

  你的就医时间是晚上,不存在误工。

  店家

  双方僵持不下,随后蛟川分会请区消保委联合调解。

  1月21日,在镇海区矛盾调解中心大厅调解室,区消保委、蛟川分会、矛调中心法律顾问进行联合调处,经法律专家分析,魏女士坚持的误工费诉求,要考虑到与菜品有虫子是否有直接的因果关系,是否有医院的医疗意见作为证据。魏女士则无法提供直接证据。最终,双方各让一步,店方最终赔偿魏女士310元,魏女士表示接受,双方当场履行协议。

  消费提醒

  通过该投诉案件,消保委提醒各位消费者,外卖给人们生活带来便利的同时,也产生了许多消费纠纷。消费者在食用外卖时,遇到食品安全卫生问题要及时固定证据,需要就医的第一时间就医,并留好相关记录凭证,以便后续维权。

  同时也警示各位商家,餐饮食品安全卫生是经营者应尽到的责任和义务,务必认真贯彻执行规范操作,并做好餐具消毒工作,给消费者一个舒适安心的消费环境,避免产生不必要的纠纷。