2022年元旦期间，黑龙江省12315及消保机构全力关注市场动态和公众诉求，加大12315热线平台值守力度，切实畅通公众诉求渠道，积极回应群众关切，消费者咨询做到全部即时解答，投诉举报100%当天分流转办。

通过12315热线电话和全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1592件，其中投诉224件，举报43件，咨询1325件。涉及服务385件，食品120件，质量91件，价格49件，广告17件，药品5件，计量4件，其他921件，没有接到进口冷链食品相关投诉举报。

从投诉举报涉及消费方式看，线下消费诉求占60.03%，线上消费诉求占39.97%。

从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、通讯产品、教育培训服务等方面问题。

从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

目前，上述投诉举报均已转派各县（区）市场监管部门协调处理。（戴鑫）